访客通过网站上的在线客服图标，点击后不需要下载任何软件，就可直接以网页的方式与客服人员进行文字沟通，真正方便快捷！

访客点击网站上的在线客服图标，系统将自动为您转接状态空闲的客服人员与您对话。

客服人员可以预先设置一些常见问题以及相应的解答，客户一旦点击某一问题时，相应的答案将会自动匹配并直接显示给客户。

将网页通代码嵌入到您的网站后，通过点击即时通客户端上流量分析按钮，可显示您网站目前的访问流量。

系统提供访客识别功能，通过该功能客服人员可以分辨每个客户的来访次数以及上次访问时间等。

如所有的网站客服人员都不在线，客户留言后，等客服人员下次登陆即时通后即可查看，不用担心会错过任何一笔生意。

客服人员可以导出与网站访客的聊天记录，而主管可以查看并导出属下客服人员聊天记录。